Aufgaben:

Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Serviceteam im internationalen telefonischen und digitalem Kundensupport. Die Annahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungen gehören zu Deinen Kernaufgaben

Du trägst maßgeblich dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern: Du leistest einen qualifizierten Support zu allen KPS-Produkte betreffenden Fragestellungen

Die Installation, Einrichtung und Konfiguration von KPS-Anwendungen sowie Onlineschulungen ergänzen Dein Aufgabenspektrum. In einigen Fällen kann dies auch vor Ort bei unseren Kunden erforderlich sein

Die Mitarbeit bei Qualitätssicherungsmaßnahmen und im Anforderungsmanagement für unsere Produkte ist ebenfalls ein Teil der Arbeitsaufgabe

Du unterstützt uns mit Deinem Einsatz bei Bereitschaftsdiensten sowie der Pflege unserer Wissensdatenbank

Profil:

Du hast eine abgeschlossene IT-bezogene oder kaufmännische Berufsausbildung

Idealerweise verfügst Du bereits über Supporterfahrungen oder hast Erfahrungen in der Möbel-/ Küchenbranche und schon mit einer Küchenplanungssoftware gearbeitet

Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Lernbereitschaft geprägt

Du beeindruckst durch Deine analytischen Fähigkeiten und bist unbedingt IT-affin

Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Gesprächen, Aufgaben oder Problemlösungen nicht aus der Ruhe bringen

Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Französischkenntnisse sind ebenso von Vorteil und wünschenswert, allerdings kein Muss

Wir bieten:

Zukunftsorientierte Arbeitsplätze mit mobilem und flexiblem Arbeiten

Leistungsgerechtes Einkommen mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur

Unterstützung bei persönlicher Weiterbildung und Umzug

Ladesäule für E-Autos oder Plug-in Hybriden und Jobrad-Leasing

Essenszuschuss sowie Wasser, Kaffee und Tee kostenfrei

Kostenfreie Parkplätze

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung unter Angabe Deines Gehaltswunsches.

Oder kontaktieren uns via E-Mail unter karriere@shd.de oder telefonisch unter +49 (0)2632 295-613.

Aufgaben:

Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Supportteam im 2nd-Level-Kundensupport für unsere Planungssysteme. Deine Kernaufgabe ist die Bearbeitung und Beantwortung von branchenspezifischen Fragen und Störungen, die aus dem 1st-Level-Support an euer Team übergeben werden.

Durch deine Erfahrung in der Möbel- und Küchenbranche bist du in der Lage, Anwenderfragen mit Hilfe von Herstellerinformationen zu beantworten und Fehler in unseren digitalen Daten zu identifizieren.

Die qualifizierte Übergabe von Tickets ins Entwicklungssystem zur weiteren Bearbeitung durch den 3rd-Level-Support gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.

Du erfasst bestätigte Fehler in einer Known Error Database und unterstützt damit die effiziente Bearbeitung zu wiederkehrenden Störungen. Ebenso definierst du Anforderungen unserer Kunden im Rahmen des Change Managements und trägst somit zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Software bei. 

Profil:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder industrielle Berufsausbildung.

Alternativ bist du ein Quereinsteiger, z.B. aus dem Küchenverkauf oder dem Stammdatenbereich, der im Berufsalltag bereits viel Erfahrung in der Branche sammeln konnte.

Idealerweise hast du eine hohe IT-Affinität und eine Leidenschaft für Software und Daten.

Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Spaß daran, dich tief in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten.

Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit geprägt.

Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Themen nicht aus der Ruhe bringen.

Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

Zukunftsorientierte Arbeitsplätze mit mobilem und flexiblem Arbeiten

Leistungsgerechtes Einkommen mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur

Unterstützung bei persönlicher Weiterbildung und Umzug

Ladesäule für E-Autos oder Plug-in Hybriden und Jobrad-Leasing

Essenszuschuss sowie Wasser, Kaffee und Tee kostenfrei

Kostenfreie Parkplätze

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung unter Angabe Deines Gehaltswunsches.

Oder kontaktieren uns via E-Mail unter karriere@shd.de oder telefonisch unter +49 (0)2632 295-613.